概要：，应该让对方有时间不慌不忙地把话说完，即使对方为了理清思路，作短暂的停顿，也不要打断他的话，影响他的思路。 3、要体察对方的感觉 体察感觉，意思是指将对方的话背后的情意复述出来，表示接受及了解他的感觉，有时会产生意想不到的效果。 4、不要匆忙做结论 一个善于交流的人，应该努力弄懂对方的谈话内容完全把握他的意思，快速分析、思考，再做结论。 5、要关怀、了解和接受对方 真诚的态度去鼓励他或帮助他寻求解决问题的途径。 6、要全神贯注地“听”，不要做无关的动作 对方谈话时，不要东张西望，注意力不集中，面露不耐烦的表情，这样会使对方对你产生反感。 7、要注意反馈 “听”对方的谈话时要注意反馈，及时验证自己是否已经了解对方的意思。你可以简要地复述一下对方所说的话，并请他纠正，有助于你准确理解。 8、交谈时，反应要冷静 善于“听”的人，总能控制自己的感情。不要过于激动，因为过于激动或许会影响对方表达的效果。 9、要注意语言以外的表达方式 谈话时一个人的内心想法是不一定完全通过语言表达出来。因此在“听”时还要注意对方的声调、情调、态度以及表情、手势、座姿等，以便充分了解对方的本意。 10、要抓住主要意思 “听”对方的谈话时，还应注意分析主要内容，以便抓住问题的实质，避免造成误解。 11、要使思考的速度与谈话相适应 思考的速度通常要比讲话的速度快若干倍，因此，在“听”对方谈话时，大脑要抓紧工作，助于思考分析。如果对方在谈话时，你心不在焉，注意力不集中，对方谈话的内容
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在各种商贸谈判中要达成一项“交易”，我觉得首先要学会“交心”，所谓“交心”才能“交易”，而交心的前提是要学会“听”，“听”是一个与他人相处的开始，它有助于对事物的了解，以及对说话内容的把握，同时也是在与对方个性契合，心灵沟通。只有“听”明白了，才能知道客户的内心想法、才会知道怎么与客户开展业务。那么，怎样才能正确地“听”对方说话，应注意做到以下几点：
1、主动积极
即对方的感觉和意见表示出极大的兴趣，并且积极努力去听，去了解对方。如果有不明白的问题就及时地问清楚。
2、要让对方把话说完，不要打断对方
有时，谈话并不是一下子就能抓住实质的，应该让对方有时间不慌不忙地把话说完，即使对方为了理清思路，作短暂的停顿，也不要打断他的话，影响他的思路。
3、要体察对方的感觉
体察感觉，意思是指将对方的话背后的情意复述出来，表示接受及了解他的感觉，有时会产生意想不到的效果。
4、不要匆忙做结论
一个善于交流的人，应该努力弄懂对方的谈话内容完全把握他的意思，快速分析、思考，再做结论。
5、要关怀、了解和接受对方
真诚的态度去鼓励他或帮助他寻求解决问题的途径。
6、要全神贯注地“听”，不要做无关的动作
对方谈话时，不要东张西望，注意力不集中，面露不耐烦的表情，这样会使对方对你产生反感。
7、要注意反馈
“听”对方的谈话时要注意反馈，及时验证自己是否已经了解对方的意思。你可以简要地复述一下对方所说的话，并请他纠正，有助于你准确理解。
8、交谈时，反应要冷静
善于“听”的人，总能控制自己的感情。不要过于激动，因为过于激动或许会影响对方表达的效果。
9、要注意语言以外的表达方式
谈话时一个人的内心想法是不一定完全通过语言表达出来。因此在“听”时还要注意对方的声调、情调、态度以及表情、手势、座姿等，以便充分了解对方的本意。
10、要抓住主要意思
“听”对方的谈话时，还应注意分析主要内容，以便抓住问题的实质，避免造成误解。
11、要使思考的速度与谈话相适应
思考的速度通常要比讲话的速度快若干倍，因此，在“听”对方谈话时，大脑要抓紧工作，助于思考分析。如果对方在谈话时，你心不在焉，注意力不集中，对方谈话的内容又记不住，不得不让对方重复谈话内容，这样就很耽误时间，影响沟通效果。
12、避免出现沉默
在谈话中，听者要有所响应地听，不要出现沉默现象，可以采用提问、赞赏、简短评论、复述对方的意思，表示同意等方法。“听”别人说话并不是默默地听，而应积极地点头以专心的态度、眼神、表情、体态等作出积极的反应。 如何用15秒打动对方 谈话关系到交流的成败，人际沟通顺利，能够帮助你抓住机遇，取得丰硕的成果，工作过程本身也会变得轻松愉快起来；相反，如果沟通得不顺利，就会带来许多不必要的麻烦，严重地阻碍工作进展。笔者将分享即学即用的方法，15秒内打开对方的心扉，“激发对方聆听的欲望”。
从双方能够达成共识的话题谈起
导致产品意外滞销的对话在谈判中，许多人都非常重视谈话开始阶段的90秒，他们认为只要这段发言能够抓住对方的眼球，那么，谈判就成功了一半。如果能在此基础上，一鼓作气，乘胜追击，就可以彻底地征服对方。
例如：某直销员在向客户推销某种商品时，这样说道：“时间比较仓促，我想推荐本公司的新产品，希望您一定要看一下。这种新产品是我们公司投资总销售额的8%，历时两年时间研制开发而成的。产品成功地使用了××技术，这在国内中尚属首例。我对这种产品非常有信心，相信它一定可以帮助你。所以，我才在第一时间向您郑重地推荐这种产品。”
通过这段介绍，我们能了解这名推销员的最终目标是卖出产品，同时还能感受到他对自己公司产品的深厚感情。但是，实际上他却离说服对方的目标越来越远了。这是因为这段介绍中没有一点儿对客户有利的信息。
这样一来，就会引起客户的怀疑，让他们觉得“这种技术靠谱不，会不会夸大其词了？”，从而在彼此间产生厚厚的隔阂。再加上客户经过考虑后，会发现“产品中的技术与我无关，我们只关心这种产品到底是好用不”、“直销员来上门推销，肯定是产品卖得不好”等，从而开始准备拒绝购买他的产品。
90秒谈话和真正的谈判发言基本相同，最重要的是要遵守双赢模式。如果实现不了双赢的目标，就吸引不了对方的注意力，更谈不上征服对方了。
如我们这样说“这是我们公司的新产品，由于在研发时使用了新技术，我们现在是国内做的最专业的了，你可以试试。
在经过15秒富于冲击力的自我介绍和90秒充满说服力的激情发言后，对方可能已经对你产生了一种信任感。如果再加上这么一段产品介绍的话，我想对方一定会认真地考虑你的提议。 对方关注的焦点始终是“自己的利益”。所以，你应该用通俗易懂的语言直接地向对方阐述清楚：“自己的产品到底有什么优点?究竟会给对方带来多少好处?”
表达方式将决定你是否会离成功渐行渐远在表达同一件事情时，如果表达方式和措辞不同的话，带给大家的感觉就不同。实际上，我们只要从一个人的说话习惯和口头禅中，就可以了解“这个人是否能在谈判中取胜”。
那些不善言辞或容易被别人哄骗的人，在说话时往往都会采用消极(被动)的表达方式。正是由于他们在表达方式上存在着各种不足，要么乏善可陈，要么犹豫不决，才导致对方对其失去信心。
同样，那些表达方式过于“激进”的人，也无法真正打动对方，得到对方的认同。
赶上运气好的时候，可能偶尔会谈成一两次，但是，实际上在胜利中已经埋下了失败的隐患。
如果对方这次败下阵来，觉得丢了面子，到了下次谈判的时候，一定会更加猛烈地反扑，这就加大了谈判的难度。因此，在谈判中很难出现连战连捷或全面取胜的局面。
其实，谈判时的最佳表达方式就是“自信(积极)”。
有些人赢了别人还让人觉得很舒服，有些人能够与客户长期地合作下去，这些人往往都采用了自信的表达方式。也正因为这样，他们才能与对方构建一种可持续发展的伙伴关系，从而拓展自己所面对的机遇，提高成功的概率。
寻找彼此之间的双赢点
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